昨日一大早，本报和市工商局联合举办的３·１５大型咨询维权活动在纱厂东路和金谷园交叉口处拉开了帷幕。
３·１５，我们与消费者面对面
昨日一大早，本报和市工商局联合举办的３·１５大型咨询维权活动在纱厂东路和金谷园交叉口处拉开了帷幕。除了市工商局１２３１５申诉举报中心，市工商局下属的９个分局和经检大队、消费者权益保护科也参加了此次活动，开物律师事务所律师现场为消费者提供了法律咨询。
昨日的大风并没有刮散消费者参与活动的热情，他们围在咨询台前，或投诉或请教，而随着工商执法车的一辆辆开出，许多问题很快就得到了解决。
光掏订金不签合同
遇到纠纷难以解决
时间：９时
申诉内容：家住西工区红山乡的赵世伟到市工商局专业分局咨询台前投诉。去年１０月８日，他想到位于安乐的洛阳众德汽车有限公司洛南分公司购买一辆时代轻卡汽车。因为该公司当时没有现车，他便和接待他的一姓赵的销售员谈好了条件后，交了１０００元订金，对方给他开一张收据。
双方约好了提车时间。
但到约定时间，赵世伟到该公司提车时，却发现车是时代轻卡的厢，“小康之星”的驾驶室。他认为这是拼装车，与当初他和卖车人约定的条件不符，因此拒绝提车，并要求对方退还１０００元订金。
众德公司洛南分公司却一直不给他退钱。
处理经过：专业分局指定分局车辆交易所的宋建圈所长协调解决此事，我们跟随宋所长一起来到众德公司洛南分公司，见着了当时接待赵世伟的赵姓销售员。
赵说，当时他和赵世伟就车的型号以及发动机、车厢等具体条件谈清楚后，赵世伟交了１０００元订金。
他们按照谈妥的型号让供货商发货，结果货来了，赵世伟却不要，他们又等了好长时间，才将车减价卖出，公司为此受到一定损失。他说，当时订车时，赵世伟并没有对驾驶室提出要求，他是按谈好的型号让供货商发的货，他认为自己没错。
赵姓销售员一口咬定当时订车时签有合同，赵世伟却说根本没有。
宋所长让销售员去拿合同，一会儿，他拿来的却是当时收订金时开的收据，但他坚持说收据上面写有车型，跟合同差不多。
由于双方没有签订书面合同，公说公理，婆说婆理，宋所长开始了耐心调解。最后，众德公司洛南分公司经理答应退６００元，赵世伟接受了这个条件，一场购车纠纷就此结束。
本报记者 陈旭照 通讯员 王学洋
张冠李戴搞推销
全额退款没商量
时间：９时１０分
申诉内容：去年１２月１９日，一个自称是网通公司工作人员的女子来到红山乡张岭村张倍倍家中，先是征询对网通电话的意见，然后便开始推销“１７９７１”ＩＰ电话卡。这名女子称这卡打长途很便宜，购买后还可免电话月租。张倍倍的家人听了介绍觉得还挺划算，便买了１００元的“１７９７１”ＩＰ电话卡。双方在“中国卫通ＩＰ电话１７９７１主叫注册业务申请表”上签署了有关内容。
随后，张倍倍的家人抽空到中国网通洛阳分公司对此进行询问，发现网通和卫通根本就不是一回事，网通公司称根本没有免月租费的说法。张倍倍感觉受了欺骗，多次找中国卫星通信集团公司洛阳分公司要求退款，但对方只答应退还８０元钱。
张倍倍的家人觉得自己并没使用“１７９７１”业务，卫通公司应该全额退款。
记者看到在有双方签名的业务申请表上，明确注明了“本机从元月１日起开始免月租”。
工商人员指出，卫通公司工作人员的行为已涉嫌欺诈。
处理经过：记者随执法人员及消费者来到位于八一南路的中国卫星通信集团公司洛阳分公司。
等了许久，见到了该公司的一名负责人，该负责人表示无条件退还消费者的１００元钱。
本报记者 郭万志 通讯员 滑冰
没有资质竟谈代办
事没办成却不退钱
时间：１０时３０分
申诉内容：市民马女士计划购买一套二手房，她找到了洛阳市挚诚房地产专业信息咨询有限公司。
经过联系，挚诚公司为她找到了一套房子，并承诺为其代办房产过户。
去年６月９日，马女士给挚诚公司交了５０００元订金及４６０元代理费。
可后来挚诚公司承诺的代办过户手续一直没有办好，马女士要求退还相关费用，但挚诚公司退还了５０００元订金，却不退还４６０元代理费。马女士说，我托付他们的事情没有办成，为啥还要收取代理费？
处理经过：在马女士的带领下，记者随工商执法人员来到了挚诚公司。该公司的一男子辩称，当时买卖双方说好的售房价格是４．６万元，公司是按有关“房屋买卖代理收取房价的１％”的规定收取代理费的。
工商执法人员查看了该公司的相关营业手续后指出，该公司缺少从事代理房屋买卖的许可证及咨询服务证，涉嫌服务欺诈。工商人员责令其退还代理费，并决定对其存在问题进行调查处理。
本报记者 郭万志 通讯员 葛海军
餐桌桌腿出现裂缝
执法人员协调更换
时间：１５日１０时１０分
申诉内容：市民王女士去年初在广百大楼豪森家具城花２２００元买了一张大理石餐桌。用了不到半年，桌腿就出现裂缝，找了商家十几趟也没解决问题。
处理经过：涧西工商管理分局消费者投诉举报中心负责人受理了王的投诉。我们一行４人来到王女士的家中，见其买的餐桌４条腿都有长裂缝。
执法人员当即按照票据上提供的电话号码与销售商联系，得知广百大楼卖家具的人已经撤摊，豪森家具城的卖场目前在上海市场。执法人员与王女士赶到那里。
经过调解，商家答应两天内派人到王女士家量桌腿尺寸，２０天内为王家换上４条新桌腿，直到消费者满意为止。
本报记者 李建民 通讯员 高伟
滚筒洗衣机噪音大
国美电器痛快退货
时间：１５日１１时２０分
申诉内容：市民施女士看到海尔滚筒洗衣机的宣传广告后，于３月１２日花３６００元在国美电器新上海店买了一台海尔玫瑰钻滚筒洗衣机。
销售人员到她家安装试水后，她觉得噪音较大，在查看使用说明书时突然发现，其技术参数与宣传广告矛盾。宣传广告上注明该洗衣机噪音低于５０分贝，而技术参数上却标明洗衣噪音５７分贝，甩干噪音６８分贝。
她认为海尔滚筒洗衣机涉嫌虚假广告宣传，要求退货。但商家以滚筒洗衣机一旦安装试水后即不退货为由拒绝了她的要求。
处理经过：记者随涧西工商管理分局消费者投诉举报中心工作人员来到国美电器新上海店。该店负责人接待我们后表示宣传广告未盖国美电器章，不是该店散发的，因此不承认虚假宣传。执法人员在施女士从互联网上下载的资料中发现，国美电器有承诺消费者不满意７日内即可退货这一款，就耐心做工作。
商店负责人经过请示后，痛快地答应立即退货。
本报记者 李建民 通讯员 高伟
工商人员提醒您：
保全证据 维护权益
截至昨日１５时，本活动共接到投诉电话４６６个，现场接待咨询２０００余人次，现场受理申诉１８２起，解决１４９起，为消费者挽回经济损失８万余元。
昨日消费者投诉主要集中在五大类：手机、通讯、家电、电动车、商品房。与往年相比，商品房投诉量明显增多。从现场总体情况看，消费者的维权意识较以前有很大提高，但一些消费者索要票据和保全证据的意识较差，很多问题因缺乏有效的证据而无法得到解决。
工商人员提醒广大消费者：购物时一定要索取并保存购物凭证，发现问题及时进行维权，以防错过申诉期限和诉讼期。
本报记者 郭万志 通讯员 郭晓红
。本文来源：泛亚电竞-www.bjwxhswl.com