昨日上午，市长便民电话室格外热闹，我市通信企业的负责人——中国网通有限公司洛阳分公司总经理陈小星、河南移动通信有限责任公司洛阳分公司总经理张强、中国联合通信有限公司洛阳分公司副总经理蔡双庆，一齐现场接听解决群众热线投诉及咨询。
我市通信企业负责人直面热点问题解答群众质疑
昨日上午，市长便民电话室格外热闹，我市通信企业的负责人——中国网通有限公司洛阳分公司总经理陈小星、河南移动通信有限责任公司洛阳分公司总经理张强、中国联合通信有限公司洛阳分公司副总经理蔡双庆，一齐现场接听解决群众热线投诉及咨询。
包括民评代表现场提问在内，三位负责人共接听、解答群众咨询及投诉５０人。
网通：小灵通业务不“灵通”
薛先生反映今年３月买的小灵通有天晚上丢了，当时随即拨打网通客服电话报停，但客服小姐却说停机业务必须等天亮后到营业厅办理。“等到第二天早上，小灵通已经被盗打了１００多元，用户的损失谁来赔？”另有数名与薛先生情况相似的小灵通用户也打电话反映同一问题。
陈小星说，由于洛阳的小灵通业务发展时间不长，确有一些业务手续办理方式不成熟，给用户造成不便，希望用户理解。网通公司会针对小灵通丢机报停问题尽快制定相应措施。
还有不少市民反映固定电话担保的小灵通丢失后，失主已办理停机，却还要按月缴付３０元话费直至１年合同期满，他们对这种“霸王条约”很不满意。
陈小星解释说，固定电话担保的小灵通是免费赠送的，由于小灵通本身有很高的成本费，为了补偿购机成本，网通公司不得不与用户签订１年的月最低消费使用合同。对此举给丢机用户造成的损失，希望用户理解。
理解是可以理解，但只因未能及时缴付停机期间的话费，网通公司就将自己告到法院，用户对此很是不满。不少市民反映，自己的小灵通丢失后，因故超出了缴话费的期限，结果竟收到了法院的“传票”，要求用户到法院清欠小灵通话费及滞纳金，并缴纳１００元送达费。“为了几十元将用户推上法庭，网通公司是不是太不近人情了？”
陈小星先向被送“传票”的用户表示了歉意，同时表明网通公司的苦衷：临近年底，洛阳网通公司尚被拖欠６０００多万元话费。
为尽快清欠，不得已与法院协商拟定强制催缴方式。至于送达费用是法院收取的，与网通公司无关。
除了小灵通问题，还有不少市民反映网通公司固定电话月租费、网话费太高，提议效仿其他通信运营商免收固定电话月租，实行最低消费，调低或取消网话费。
对此，陈小星表示通信资费的基本价格是由国家信息产业部规定的，网通公司只能在一定范围内调整自己的增值费。他会尽快向主管部门申请更灵活的资费政策。
移动：欠费停机仍收月租费是否合理？移动梦网短信垃圾何时能被清理？
一些手机用户质疑移动公司老总张强，手机欠费停机收取滞纳金就行了，为什么在用户不使用手机的情况下还要收取月租费？
张强说，为了防止个别用户恶意欠费给国家和通信企业造成损失，每家通信企业在用户欠费至一定时限时，都会象征性地收取部分滞纳金。不光移动，联通也是如此。至于手机月租费，实际上是手机号码占用费。
由于手机号码属不可再生资源，都有个体成本，为了防止号码资源闲置，信息产业部规定通信企业必须按月对每个被占用的号码收取月租。用户可在清欠话费后办理停机保号手续，这样就不用再付月租费，只用缴纳几元钱保号费。
还有些市民反映在使用移动梦网服务时垃圾短信太多，不胜骚扰，希望移动公司能采取措施予以过滤。
张强表示移动公司将于近期投入使用信息过滤系统，对垃圾短信进行监控过滤，并借助政府力量，打击淫秽网站，封杀不法短信内容服务商，尽快还用户一个干净的手机短信空间。
联通：１３０号段信号不够“联通”
针对联通公司的投诉不是很多。一名ＣＤＭＡ用户反映ＣＤＭＡ手机品种太少。
蔡双庆说联通公司已注意到此问题，正在解决，预计近期会有很多新品种ＣＤＭＡ手机上市。
另有一名联通１３０号段用户反映手机信号时断时续，在涧西区河科大一附院附近几乎没有信号。
蔡双庆说将尽快安排技术人员对涧西区信号覆盖情况进行调查监测，根据情况安装机站。
郭丛斌：市长便民电话好，下次我也来接听热线！
昨日，在三位负责人忙着接听电话的时候，副市长郭丛斌悄悄来到了现场，静静听了半个小时。不间断响起的热线电话深深触动了他。
“邀请行政部门负责人、企业领导走进市长便民电话室，现场接听、解答群众疑难问题，这种方式非常好，在群众中产生了很大影响，有助于提高政府执政为民的形象，省委书记徐光春对此评价很高。”郭丛斌希望这种好方式能坚持下去，不仅让政府知道群众关心的是哪些问题，更让群众知道哪些问题已经解决：“多作新的探索，下次还可以邀请副市长走进市长便民电话室！”
本报见习记者 张丽娜 通讯员 张慧杰
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